Документация

Официальная документация

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНОЙ ПОМОЩИ
Утверждаю
ИП «Ветеринарная клиника Зоосфера»
Директор Полякова М.В., ИИН 730202400135
от «3» апреля 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила регулируют порядок оказания ветеринарной помощи в Клинике и разработаны в соответствии с:

Законом РК «О ветеринарии»
Предпринимательским кодексом РК
Законом РК «О защите прав потребителей»
иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан

1.2. Настоящие Правила являются публичным документом и доводятся до сведения Владельцев путем размещения в Клинике и на сайте zoosfera.kz.
1.3. Клиника оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила без предварительного уведомления.
1.4. Оказание ветеринарных услуг осуществляется на основании действующего законодательства РК.
1.5. Факт обращения в Клинику, подписание договора либо оплата услуг означает согласие Владельца с настоящими Правилами.
1.6. Прием пациентов осуществляется согласно установленному графику работы Клиники.
1.7. Несовершеннолетние лица обслуживаются только с согласия совершеннолетнего владельца животного.
В экстренных случаях животному оказывается помощь без согласования, в объеме, необходимом для спасения жизни.
1.8. Фото- и видеосъемка на территории Клиники допускается только с разрешения администрации.

2. Порядок оказания ветеринарной помощи
2.1. Время приема пациента не нормируется и зависит от клинической ситуации.
2.2. Прием осуществляется в следующем порядке приоритета:

пациенты, требующие экстренной помощи;
пациенты по предварительной записи;
пациенты в порядке живой очереди.

2.3. Степень экстренности определяется ветеринарным врачом.
2.4. При оказании экстренной помощи плановый прием может быть приостановлен.
2.5. Персонал Клиники вправе самостоятельно определять очередность приема в спорных ситуациях.
2.6. Закрепление конкретного врача за пациентом не гарантируется.
2.7. Вызов врача вне графика работы Клиники осуществляется только при наличии такой услуги.

3. Обязанности владельцев животных
3.1. Владельцы обязаны:

соблюдать требования персонала Клиники;
обеспечивать контроль за животным;
предотвращать контакт между животными.

3.2. Животные должны находиться:

собаки — на поводке и, при необходимости, в наморднике;
кошки и мелкие животные — в переносках/контейнерах.

3.3. Фиксация животного осуществляется Владельцем.
Клиника не несет ответственности за травмы, полученные Владельцем при фиксации.
3.4. Владелец обязан предоставить достоверную информацию о состоянии животного.

4. Порядок диагностики и лечения
4.1. Первичный прием включает:

клинический осмотр
консультацию
постановку предварительного диагноза
назначение лечения

4.2. Для постановки окончательного диагноза могут потребоваться дополнительные исследования (лабораторные, инструментальные).
4.3. Дополнительные исследования и процедуры оплачиваются отдельно.
4.4. При необходимости Клиника вправе направить пациента в другую медицинскую организацию.
4.5. Перед проведением хирургических вмешательств, анестезии или стационарного лечения Владелец подписывает информированное согласие.
4.6. Перед операцией могут назначаться дополнительные обследования (ЭКГ, УЗИ, рентген и др.).
4.7. Несоблюдение Владельцем рекомендаций врача может привести к ухудшению состояния животного, за что Клиника ответственности не несет.
5. Эвтаназия и кремация
5.1. Эвтаназия проводится:

по медицинским показаниям
по письменному заявлению Владельца

5.2. Ветеринарный врач вправе отказать в проведении эвтаназии при отсутствии показаний.
5.3. Перед процедурой Владелец подписывает согласие.
5.4. Кремация осуществляется как отдельная платная услуга.
5.5. При отказе от кремации Владелец подписывает отказ от утилизации.
5.6. Урна с прахом хранится в Клинике ограниченный срок (14 дней).

6. Порядок оплаты
6.1. Все ветеринарные услуги являются платными.
6.2. Стоимость услуг определяется согласно прайс-листу Клиники.
6.3. Оплате подлежат:

медицинские услуги
медикаменты
расходные материалы

6.4. Оплата производится:

авансом (деньги размещаются на депозите)
либо по факту оказания услуг

6.5. Владелец вправе запросить предварительную смету лечения.
6.6. Окончательная стоимость лечения может отличаться от предварительной в зависимости от клинической ситуации.

7. Основания для отказа в оказании услуг
Клиника вправе отказать в приеме при:

отказе подписать договор или информированное согласие
агрессивном или неадекватном поведении владельца
наличии задолженности
невозможности безопасной фиксации животного
предоставлении недостоверной информации
иных основаниях, не противоречащих законодательству РК

8. Ответственность сторон
8.1. Клиника:

несет ответственность за качество оказываемых услуг в рамках законодательства РК;
не гарантирует положительный результат лечения ввиду биологических особенностей организма;
не несет ответственности при несоблюдении Владельцем рекомендаций;
не отвечает за результаты исследований, выполненных сторонними организациями;

8.2. Владелец:

несет ответственность за достоверность предоставленной информации;
обязан соблюдать рекомендации врача;
обязан оплатить оказанные услуги;
несет ответственность за ущерб, причиненный имуществу Клиники.

9. Заключительные положения
9.1. Все споры решаются путем переговоров, а при недостижении соглашения — в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
9.2. Настоящие Правила вступают в силу с момента утверждения.

Правила оплаты услуг в ветеринарной клинике «Зоосфера».

От 1 мая 2025 г.

Стоимость услуг Клиники определяется в соответствии с прейскурантом.

1.Услуга производится сразу после её оплаты в 100% объёме путём внесения денежных средств в кассу или на расчётный счёт Клиники.

Исключение – оказание экстренной помощи, в случае которой оплата производится после стабилизации пациента.

2.При первичной регистрации клиентов оформляется «Договор оказания платных услуг» в двух экземплярах, один передаётся владельцу, второй остаётся в клинике, в папке Договоров.

3.Хирургические манипуляции и терапия проводятся после подписания владельцем пациента согласия на операцию/терапию.

4.Оплата стационара и терапии производится в полном объёме, минимальная оплата – за 3 суток, включая предположительную стоимость процедур.

5.В зависимости от состояния животного по решению курирующего врача определяется количество дней пребывания животного в стационаре, если оно превышает 7 дней, то минимальная предоплата берётся за 7 дней.

6.Возможно внесение денежных средств на депозит. В случае, если сумма на депозите превышает потраченную на содержание и лечение животного, остаток суммы возвращается владельцу в полном объёме. Владелец животного при оплате получает расписку о внесении денежных средств на депозит.

7.Владельцу по соответствующим показаниям может быть предложено провести дополнительные диагностические анализы и исследования. В этом случае ветеринарный специалист информирует владельца о целях исследования или процедуры, которые производятся после их 100% оплаты.

Договор об оказании платных ветеринарных услуг

г. Астана
ИП Полякова М.В. (Ветеринарная клиника «Зоосфера») в лице директора Поляковой Марии Владимировны, действующей на основании свидетельства ИП №0018273 от 28.12.2011 г., именуемый далее «Клиника», с одной стороны и гражданин ______, далее именуемый «Владелец», являющийся владельцем животного: вид , кличка , порода, пол , дата рождения, номер клейма или чипа, именуемое в дальнейшем «Пациент» с другой стороны, вместе в дальнейшем именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1.   ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.
1.1   Клиника принимает на себя обязательства по предоставлению Пациенту ветеринарных услуг в соответствии с прейскурантом Клиники, а владелец обязуется оплачивать оказанные услуги в установленном Договором порядке и соблюдать все необходимые ветеринарные и медицинские требования и назначения.
2.   СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
2.1   Стоимость услуг Клиники определяется в соответствии с прейскурантом.
2.2   Услуга производится сразу после оплаты Владельцем путем внесения денежных средств в кассу или на расчетный счет Клиники.
2.3   На выполнение отдельных видов услуги, таких, как стационар, экстренные операции и манипуляции, стоимость которых определить при заключении данного договора затруднительно, Клиникой может быть составлена твердая или приблизительная смета. В таком случае смета на оказание услуг согласовывается с Владельцем.
3.   ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1   Владелец имеет право:
3.1.1   Получать информацию о сути заболевания, возможных исходах лечения и прочих обстоятельствах, которые могут возникнуть в ходе проведения лечения, операции или иных процедур.
3.1.2   Получать информацию о ходе лечения, о характере проводимых процедур, их важности, значимости, степени необходимости и возможных альтернативах.
3.1.3   Получать ветеринарное обслуживание, необходимое Пациенту в том объеме и в соответствии с теми возможностями, которыми располагает Клиника.
3.1.4   Прервать курс лечения по собственному желанию в любое время за исключением момента введения препарата, обеспечивающего наркозный сон и до полного пробуждения Пациента. Если осознанное желание прервать курс возникает в обозначенный момент времени, Клиника вправе отказать до того времени, как состояние Пациента станет абсолютно безопасным для его жизни.
3.2   Владелец обязан:
3.2.1   Оплатить стоимость лечения в полном объеме.
3.2.2   Обеспечить соблюдение назначений врача и прием Пациентом всех назначенных медицинских процедур и препаратов.
3.2.3   Неукоснительно выполнять правила внутреннего распорядка Клиники.
3.2.4   Своевременно информировать Клинику о любых изменениях самочувствия и состояния здоровья Пациента.
3.2.5   Сообщать Клинике о ранее назначенном лечении (другими врачами, клиниками и т.д.), если таковые имелись до обращения в Клинику.
3.2.6   В случае необходимости стационарного лечения подписать договора на услуги стационара.
3.2.7   При прерывании курса лечения по собственному желанию подписать письменный отказ от дальнейшего лечения, согласно которого Владелец в случае отказа несет полную ответственность за жизнь и здоровье Пациента.
3.3   Клиника имеет право:
3.3.1   Проводить осмотр Пациента, в ходе которого решать вопрос об объеме обследования, выбора метода лечения, в том числе внешними специалистами. При этом Клиника оставляет за собой право выбора наиболее квалифицированного внешнего специалиста.
3.3.2   Отказать в лечении либо обследовании Пациенту в следующих случаях:
3.3.2.1   При обнаружении противопоказаний либо заведомо известной невозможности достичь положительных результатов лечения.
3.3.2.2   При неоплате Владельцем стоимости лечения.
3.3.2.3   При предоставлении Владельцем неполных, недостоверных или заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья Пациента.
3.3.2.4   При неадекватном, агрессивном поведении Владельца, а также при нахождении Владельца в состоянии алкогольного, наркотического или другого опьянения.
3.3.2.5   При наличии других оснований, не противоречащих законодательству РК.
3.3.3. Использовать данные Владельца, а именно: ФИО, адрес и номер мобильного телефона для регистрации во внутренней базе данных Клиники.
3.4   Клиника обязана:
3.4.1   Назначить в соответствии с симптомами болезни и диагнозом Пациента комплекс мероприятий ветеринарного характера, направленных на улучшение состояния здоровья Пациента.
3.4.2   Осуществлять процедуры надлежащим образом, апробированными и признанными медикаментами в соответствии с условиями Договора.
3.4.3   Своевременно предупредить Владельца о возможных осложнениях и порядке применения предупредительных мер, а также иных, не зависящих от Клиники обстоятельств, которые угрожают качеству оказываемой услуги.
3.4.4   Ознакомить Владельца с результатами диагностики в письменной или устной форме.
4.   ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.
4.1   Владельцу по соответствующим показания может быть предложено провести дополнительные диагностические анализы и исследования, необходимые для уточнения отдельных элементов диагноза, которые на момент начала лечения не могли считаться существенными и потребовали уточнения позднее.
4.2   При необходимости проведения профилактической прививки (вакцинации) Пациента Клиника не несет ответственность за аллергическую реакцию Пациента на вакцину.
4.3   В случае нанесения Пациентом травм, физических повреждений сотрудникам Клиники Владелец несет материальную ответственность в соответствии с законодательством РК.
4.4   Владелец обязан заблаговременно информировать Клинику о необходимости отмены или изменения назначенного ему времени получения медицинской услуги. Также и Клиника обязана известить Владельца об изменении времени и даты назначенного приёма, если обстоятельства препятствуют его проведению в назначенное время.
5.   ФОРС-МАЖОР
5.1   Стороны не несут ответственность за неисполнение обязательств по Договору в случае наступления форс-мажорных обстоятельств.
5.2   Наступление форс-мажорных обстоятельств подтверждается справкой, выданной уполномоченным органом.
6.   ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.
6.1   Все претензии по исполнению Сторонами условий договора подаются в письменном виде.
6.2   Все споры по Договору разрешаются путем переговоров Сторон. В случае невозможности решения путем переговоров, в соответствии с действующим законодательством РК.
7.   ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА
7.1   Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует до полного исполнения Сторонами обязательств по Договору.
7.2  Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон, либо в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных Договором либо в соответствии с действующим законодательством РК.

8. Адреса, реквизиты и подписи сторон